マイクロソフトのサポートで故障したSurfaceのカバーキーボードを交換。何よりも対応が迅速なのが素晴らしい。

先日ブログでも書きましたが、Surfaceのカバーキーボードが故障しました。

その時は、かなり焦りましたが、新しいものを購入して事なきを得ました。

その後、問題なくしよう出来ています。

なので、とくに壊れたキーボードカバーについては、破棄しても良かったのですが、

一点だけ、まだ保証期間内であるので、マイクロソフトのサポートに連絡等すれば対応してくれるといった事を、販売店の方に聞いたので、

お盆休みの期間中に聞いてみました。

マイクロソフトのサポートへの連絡手段が最初はなかなかわからなかったので、これが最大の難関でしたが、

とりあえず、チャット形式でのやり取りから始め、すべて解決できないといった風に進んでいくと

最後にやっとサポートでの連絡先の番号等が表示されました。

後は、きっと電話等はなかなか繋がらないのではと心配でしたが、

いくつかの音声案内を潜り抜け、すんなりと担当者へ繋がりました。

ここで、マイクロソフトのアカウントなどの確認を行い、故障した製品のシリアル番号などを伝えると、あとは

あちらでも把握できるので、保証期間内なので、交換しますと。

原因とかも調べずに交換してくれるとは、ちょっと驚きましたが、やはりそれは保証期間内だからでしょう。

結論ありきですので、あとは、手続きについて簡単に説明してくれた後、

詳細はメールでといった感じでさくっと終了。

メールには手順等が細かく書かれていたので、特に迷うことなく、

故障した品を指定された宛先へ送るだけ。(さらに着払いなのでこちらの負担はなし。)

その品が届いた後にすぐに新しいものを送るといったものでした。

今回は、お盆期間中なので、少し時間はかかりましたが、通常ですと、2~3日中には新しいものの

発送は完了するみたいです。

細かい部分は抜きにして、とりあえず新しいものを送ります。

といった姿勢での対応は迅速かつ単純でとても好感が持てるものでした。

慌てて、新しいものを購入してしまったので、余分に余ってしまう結果となりましたが、

今後故障しても予備があると気持ち的にも安心できるので、良しとします。

川崎生まれ・川崎育ちの税理士、濱村純也です。

川崎周辺(もちろんそれ以外でも)での

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